POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE,
dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu
compra sin necesidad de justificación y sin penalización.
GARANTÍA COMERCIAL VELAROS (30 DÍAS)
Además del derecho legal anterior, te ofrecemos voluntariamente una garantía
comercial de 30 días naturales desde la recepción. Si el producto no cumple tus
expectativas, puedes devolverlo dentro de ese plazo.
Esta garantía comercial es adicional y no sustituye ni limita tus derechos
legales como consumidor.
CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, las prendas interiores y de compresión solo se admiten a
devolución si:
- Se encuentran en su estado original, sin usar y sin lavar
- Conservan todas las etiquetas y precintos originales
- Se devuelven en su embalaje original
No se aceptarán devoluciones de artículos usados, lavados, dañados por el
cliente o sin etiquetas.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
1. Escríbenos a [À COMPLÉTER — email] indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con las
instrucciones y la dirección de devolución.
3. Envía el paquete dentro de los 14 días siguientes a tu comunicación.
No aceptamos devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas previamente.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea
defectuoso, incorrecto o no se corresponda con lo pedido, en cuyo caso los
asumimos nosotros íntegramente.
REEMBOLSO
Una vez recibido y verificado el artículo, procesaremos el reembolso en un plazo
máximo de 14 días naturales, por el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu entidad bancaria.
Te reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío estándar
originales. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, la
diferencia no será reembolsada.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o distinto al que pediste, contáctanos
en un plazo de 7 días desde la recepción adjuntando fotografías. Te enviaremos
un reemplazo sin coste o te reembolsaremos íntegramente, a tu elección.
GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años
prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007 para los consumidores en España,
y de un mínimo de 2 años en el resto de la Unión Europea.
CAMBIOS DE TALLA
Aceptamos cambios de talla dentro del plazo de 30 días, siempre que el producto
cumpla las condiciones de devolución indicadas. Escríbenos y te indicaremos el
procedimiento.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Puedes usar este texto para ejercer tu derecho de desistimiento:
"Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente
bien: [producto]. Pedido número: [número]. Recibido el: [fecha]. Nombre del
consumidor: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha]."